Cuestionario Final
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Pregunta 1 de 10
1. Pregunta
Ésta NO es una característica del cliente del siglo XXI:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 2 de 10
2. Pregunta
Señala las opciones que muestran algunos de los factores esenciales para implementar una estrategia exitosa de Customer Experience en tu empresa (puedes elegir múltiples respuestas):
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 3 de 10
3. Pregunta
Realiza el match correcto entre las características del liderazgo autocrático y el liderazgo de líderes:
Ordenar elementos
- Se enfoca más en las fortalezas a la hora del feedback
- Comparten su conocimiento con el equipo
- Es mentor de su equipo y los acompaña en su crecimiento
- Sienten necesidad de tener el control y preservar el status quo
- El error se castiga
- Los colaboradores obedecen (rol pasivo)
-
LIDERAZGO DE LÍDERES
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LIDERAZGO DE LÍDERES
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LIDERAZGO DE LÍDERES
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LIDERAZGO AUTOCRÁTICO
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LIDERAZGO AUTOCRÁTICO
-
LIDERAZGO AUTOCRÁTICO
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 4 de 10
4. Pregunta
Elige la opción que completa la frase: “Antes de estar listos para liderar conscientemente las relaciones con nuestros colegas, equipo de trabajo y clientes debemos a aprender a _________________________”
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 5 de 10
5. Pregunta
Selecciona los pasos correctos a seguir del modelo de reconocimiento y gestión emocional RAER de Inteligencia Emocional:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 6 de 10
6. Pregunta
Las siguientes son consecuencias de tener un pensamiento inflexible o psicorrígido en la relación con nuestros clientes (puedes elegir múltiples respuestas)
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 7 de 10
7. Pregunta
Los pilares del triángulo de la Confianza según nuestro modelo expuesto inspirado en la teoría de la Velocidad de la Confianza de Stephen Covey son:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 8 de 10
8. Pregunta
Las siguientes NO son características de un líder que se comunique asertivamente con sus colegas y clientes: (Puedes escoger múltiples respuestas)
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 9 de 10
9. Pregunta
¿Para qué se utilizan las preguntas de parafraseo y rastreo en una comunicación asertiva con nuestros colegas o clientes?
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 10 de 10
10. Pregunta
Selecciona las opciones que enuncian los principales enemigos de la escucha empática. (Puedes seleccionar múltiples respuestas)
CorrectoIncorrecto
