Política de pagos
Esta política regula los pagos realizados por los usuarios para adquirir productos físicos, eventos, certificaciones, cursos y demás servicios ofrecidos por Zonalogística a través de www.zonalogistica.com.
1. Pasarela de pagos
Los pagos en línea son procesados mediante la plataforma ePayco. Al seleccionar este medio, el usuario podrá ser dirigido a su entorno transaccional para completar el pago de manera segura.
ePayco actúa como proveedor tecnológico para procesar la transacción. La aprobación o rechazo del pago también puede depender de la entidad financiera, franquicia, banco o medio seleccionado por el comprador.
2. Medios de pago
Los medios disponibles serán aquellos habilitados y mostrados por ePayco durante el proceso de compra. Estos pueden incluir tarjetas de crédito o débito, PSE, transferencias, billeteras digitales y otros medios autorizados.
La disponibilidad de cada medio puede variar según el banco, la ubicación del comprador, el valor de la compra y las condiciones vigentes de ePayco.
3. Moneda y valor de la compra
Los precios publicados en el sitio se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Antes de confirmar el pago, el comprador podrá revisar el valor del producto o servicio, los impuestos aplicables y los costos adicionales que correspondan.
4. Confirmación de la transacción
Una compra se entenderá confirmada cuando el pago figure como aprobado y Zonalogística reciba la validación correspondiente.
Si la transacción queda pendiente, rechazada, fallida o expirada, la compra no se considerará confirmada hasta recibir la aprobación definitiva.
Zonalogística podrá contactar al comprador cuando sea necesario verificar la información de la orden o resolver alguna inconsistencia relacionada con el pago.
5. Seguridad
Zonalogística no almacena directamente la información completa de las tarjetas utilizadas durante el pago. Estos datos son procesados por ePayco y las entidades financieras correspondientes, de acuerdo con sus protocolos de seguridad.
El comprador es responsable de suministrar información correcta, utilizar medios de pago autorizados y mantener protegidos sus datos de acceso.
6. Facturación
La factura o comprobante correspondiente será generado con la información proporcionada por el comprador durante el proceso de compra.
El comprador deberá verificar que su nombre o razón social, documento de identificación, correo electrónico y demás datos de facturación sean correctos.
7. Cobros duplicados o inconsistencias
Si el comprador identifica un cobro duplicado, un valor incorrecto o una inconsistencia en la transacción, deberá comunicarse con Zonalogística y adjuntar el comprobante de pago y los datos de la compra.
8. Reversión del pago
Las solicitudes de reversión se tramitarán en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana. El comprador deberá presentar la solicitud ante Zonalogística y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado.
9. Cancelaciones y devoluciones
Las cancelaciones, devoluciones y garantías se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de cambios y devoluciones.
10. Contacto
Para reportar alguna novedad relacionada con un pago, puede escribir a info@zonalogistica.com, indicando el nombre del comprador, número de pedido y soporte de la transacción.