Inicio a-Tienda Cursos y Seminarios Seminario La experiencia del cliente 360 y su rol como Logístico

Seminario La experiencia del cliente 360 y su rol como Logístico

$ 368,900.00

Categoría:

Descripción

“La experiencia del cliente 360 y su rol como Logístico”

Bogotá – Febrero 5 de 2019

JUSTIFICACIÓN

En este seminario expondremos los conceptos fundamentales de la Gestión de Experiencia del Cliente (CEM) e ilustraremos la relación existente entre la cadena de suministro con dichas experiencias, buscando que la gestión de Operaciones Logísticas contribuya positivamente al logro del objetivo organizacional de enfocarse en la experiencia del cliente.

CONTENIDO TEMÁTICO

El concepto “Experiencia del cliente” llegó para quedarse. Las empresas que han comprendido que los clientes no sólo valoran los productos o servicios recibidos desde el punto de vista exclusivamente racional sino todas las vivencias experimentadas a lo largo de sus interacciones, han empezado a construir una ventaja competitiva más sólida y duradera en el tiempo.

  • La Era de las Experiencias está aquí
  • ¿Qué significa Experiencia del Cliente y por qué es importante para las organizaciones?
  • Customer Experience Management (CEM): Los 360o de la vivencia del cliente
  • El impacto de la cadena de suministro en la experiencia del cliente
  • La tecnología puede ser un gran aliado o no…
  • ¿Qué es primero, el huevo o la gallina?: La experiencia del cliente y la experiencia del empleado como eje cultural fundamental de la estrategia

DIRIGIDO A:

Gerentes, líderes, jefes, coordinadores o directores responsables del proceso de Diseño y Gestión de la Experiencia del Cliente en la organización.

METODOLOGÍA y DURACIÓN

Este seminario de 8 horas presenciales de duración, se llevará a cabo mediante una metodología constructivista, en la que el expositor llevará a los participantes a través de un proceso de participación y co-creación de significados, soportado por casos y ejemplos prácticos, promoviendo siempre la participación y buscando sensibilizar al público y hacerlo consciente del impacto de su rol en el diseño y ejecución de experiencias significativas para los diferentes tipos de clientes existentes en sus organizaciones.

FACILITADOR

Liliana Pabón Agudelo. Conferencista, Docente y Consultora Organizacional. Especialista en Gerencia de Proyectos e Ingeniera de Sistemas de la Universidad EAFIT. Es PNL Practitioner y está certificada como formadora especializada en Neuropsicoeducación por la Asociación Educar Argentina. Cuenta con una sólida experiencia de más de 15 años en diferentes cargos de empresas del Grupo Nutresa en los que fue líder en el diseño y ejecución del proceso y área de Servicio al cliente y al Consumidor. Su último cargo en ese grupo fue el de Directora de Servicio y miembro de Comité de Presidencia durante 4 años en Comercial Nutresa. Ha sido Docente para el CEIPA, EAFIT y UPB de Medellín. Actualmente está radicada en la ciudad de Bogotá y trabaja como docente y consultora independiente en temas como Diseño y Gestión de Experiencia de Clientes, Cultura de Servicio, Cultura Organizacional Humanista y Desarrollo de Habilidades blandas, además, es docente activa en la Universidad Sergio Arboleda de Bogotá.

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Sé el primero en valorar “Seminario La experiencia del cliente 360 y su rol como Logístico”